Vidange.tn : Une expérience automobile complète au-delà de la simple vente de pièces

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Dans le vaste océan des sites de vente en ligne de pièces de rechange automobile, Vidange.tn se distingue par une approche novatrice et audacieuse. Dans un marché où la vente en ligne de pièces automobiles reste un défi de taille, cette entreprise tunisienne a su se démarquer en offrant bien plus qu’une simple plateforme d’achat.

En effet, vendre des pièces en ligne ne se résume pas à une transaction banale, comparable à l’achat de produits cosmétiques ou alimentaires. C’est un défi complexe, nécessitant une compréhension profonde des besoins des consommateurs ainsi qu’une adaptation constante aux évolutions du marché. Cependant, Vidange.tn a relevé ce défi avec brio, porté par la vision innovante de Bassem Ben Jmaa, l’un des associés de cette start-up audacieuse. Son parcours inspirant et sa détermination à révolutionner les habitudes de consommation des Tunisiens et des propriétaires de véhicules sont une source d’inspiration pour tous ceux qui aspirent au changement et à la réussite dans le domaine de l’après-vente automobile.

Vidange.tn est le fruit de l’initiative visionnaire de l’entreprise ETL Technologies (Extraction Transform Load), une société informatique spécialisée dans l’extraction, la transformation et l’intégration de données dans divers systèmes d’information. En s’attaquant au marché de la vente en ligne de pièces de rechange automobiles, cette jeune entreprise a relevé un défi de taille. Pourtant, elle a su se démarquer dès le départ en proposant une approche innovante qui n’avait encore jamais été tentée en Tunisie. Consciente des difficultés inhérentes à ce secteur, Vidange.tn a développé une solution révolutionnaire : la recherche de pièces spécifiques à travers le simple numéro de plaque d’immatriculation du véhicule, une démarche inédite dans le pays.

Bassem Ben Jmaa, cofondateur de Vidange.tn, a expliqué en détail le fonctionnement novateur du site : « Ce n’est pas une simple identification ou une approximation de la pièce recherchée. Sur notre site, nous donnons à l’internaute la pièce exacte qu’il lui faut une fois qu’il insère le numéro d’immatriculation de sa voiture. C’est simple, nous avons toute la base de données des véhicules qui circulent en Tunisie. Le système s’occupe de faire le lien entre le matricule de la voiture et le numéro de châssis, et de détecter donc la marque et le modèle de la voiture avec toutes les informations nécessaires pour fournir au client la référence exacte de la pièce qu’il recherche. Si par exemple, il est en train de chercher un disque de frein arrière, des centaines voire des milliers de références existent, mais avec les données que nous avons, nous lui fournissons le disque qu’il lui faut exactement ». Cette méthode révolutionnaire d’identification des pièces, basée sur le numéro d’immatriculation de la voiture, permet à Vidange.tn d’économiser considérablement le temps du client tout en renforçant sa confiance dans le service proposé.

Bassem Ben Jmaa a partagé son inspiration derrière la création de Vidange.tn, soulignant l’importance cruciale de l’économie de temps dans cette démarche novatrice. Il nous a raconté comment son expérience personnelle en tant qu’ingénieur en développement informatique l’a conduit à concevoir ce projet : « Je suis à la base un ingénieur en développement informatique, et j’ai réalisé qu’à chaque fois que je dois changer une pièce d’usure dans ma voiture, cela me prend énormément de temps. Trouver les références adéquates, comparer les prix en se déplaçant chez divers revendeurs, cela représente une tâche laborieuse et chronophage. De plus, la limitation dans le choix des pièces disponibles chez les revendeurs m’a souvent frustré. C’est ainsi que m’est venue l’idée de faciliter ce processus avec le site Vidange.tn. Désormais, le consommateur a tout ce qu’il faut pour trouver la pièce adéquate à sa voiture en un fragment de seconde, avec une multitude d’options et de prix, et la possibilité de la commander rapidement au meilleur prix ».

Vidange.tn s’engage à économiser le temps de ses utilisateurs tout en leur offrant la meilleure qualité de pièces au meilleur prix. Son inauguration, le 6 novembre 2021, coïncide avec une période de changements majeurs dans les habitudes de consommation, marquée par une transition significative vers les achats en ligne, notamment dans le contexte post-Covid. Cette stratégie de lancement démontre la clairvoyance de l’entreprise ETL Technologies. Bassem Ben Jmaa a expliqué que le site a été initialement testé avec succès pendant quatre à cinq mois avant le déploiement officiel de sa deuxième version en 2021.

Avec une impressionnante gamme de plus de 40 000 références disponibles sur le site, Bassem Ben Jmaa a exposé la stratégie de Vidange.tn, qui repose sur une approche sans stock depuis ses débuts. Contrairement à un simple site d’annonces où n’importe quel fournisseur peut proposer ses pièces, Vidange.tn privilégie les partenariats avec des importateurs tunisiens de pièces de rechange. Cette approche lui permet de mettre en ligne l’intégralité des références disponibles chez ces partenaires. Lorsqu’un client passe commande sur le site, l’équipe se charge d’acheter la pièce directement auprès du fournisseur et de la livrer en moins de 48 heures via un prestataire de transport couvrant l’ensemble du territoire. Bassem Ben Jmaa a souligné l’engagement du site à ne jamais constituer de stock, soulignant que leur objectif principal est de multiplier les partenariats avec les fournisseurs pour garantir la disponibilité de toute pièce recherchée par leurs clients.

Cette approche novatrice consistant à proposer toutes les pièces de rechange essentielles aux consommateurs finaux grâce à l’insertion de la plaque d’immatriculation de leur véhicule s’avère être une stratégie fructueuse, même au-delà des attentes de l’entreprise. Bassem Ben Jmaa a souligné que, au fil du temps, le site est devenu un outil de recherche incontournable pour les revendeurs de pièces de rechange au détail en Tunisie. Grâce à cette fonctionnalité distinctive d’identification des pièces, Vidange.tn a su se positionner comme une référence pour les revendeurs, qui utilisent désormais le site pour trouver les pièces appropriées pour leurs clients en boutique. Cette montée en puissance de Vidange.tn sur le marché tunisien témoigne de l’engagement de l’équipe à relever ce défi avec seulement dix personnes et un siège basé à Tunis. La volonté de l’entreprise à continuer de se développer et à maintenir une mise à jour constante du site est clairement affichée dans cette déclaration.

Dans notre quête pour comprendre le fonctionnement des transactions d’achat au sein de l’entreprise, nous avons interrogé Bassem Ben Jmaa pour obtenir des informations supplémentaires. À ce jour, le processus implique que le client passe commande et effectue le paiement à la livraison. Interrogé sur le choix de cette méthode plutôt que du paiement en ligne, Bassem nous a fourni des éclaircissements : « Si nous optons pour l’intégration du paiement en ligne, cela pose diverses problématiques. Tout d’abord, les frais élevés exigés par les banques, que ni nos clients ni nos fournisseurs ne sont prêts à supporter. De plus, il y a le risque de retard dans le remboursement en cas de problème avec la pièce commandée. Il peut arriver que le fournisseur confirme la commande pour ensuite nous informer que la pièce n’est pas disponible. Ou encore, la pièce peut être endommagée lors de la livraison, ce qui rallonge le processus de remboursement pour le client. Tout cela peut être problématique pour un client qui cherche à remplacer rapidement une pièce d’usure pour reprendre la route ».

Il a également souligné que, jusqu’à présent, les consommateurs tunisiens n’ont pas encore totalement adopté le paiement en ligne pour tous types d’achats. De plus, il a précisé qu’ils proposent un service d’assistance téléphonique accessible : « aujourd’hui, de nombreux clients ne sont pas nécessairement à l’aise pour passer commande en ligne, même si la procédure est simple. Beaucoup préfèrent se renseigner auprès d’un agent physique avant de finaliser leur commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une petite équipe dédiée à répondre à toutes les questions par téléphone ».

La société prépare le lancement d’un deuxième site

ETL Technologies, une entreprise ambitieuse et dynamique, se lance actuellement dans la finalisation d’un nouveau projet ambitieux : Autoshop.tn. Ce site représente une expansion stratégique pour l’entreprise, offrant une plateforme BtoB dédiée à la vente de pièces de rechange automobiles, mais avec une approche différente. Autoshop.tn proposera une gamme étendue de produits, incluant des pièces de carrosserie et des composants mécaniques lourds. Prévu pour être opérationnel le mois prochain, le site inaugurera son catalogue avec les références de deux grandes marques, tandis que d’autres partenariats avec des marques supplémentaires sont actuellement en cours de développement.

« Vidange.tn marque le début d’une nouvelle ère pour ETL Technologies. C’est notre tout premier projet développé au sein de l’entreprise, et il s’agit d’une plateforme BtoC. Actuellement, nous concentrons nos efforts sur la perfection de notre deuxième site, prévu pour être officiellement lancé le mois prochain. Celui-ci sera axé sur le BtoB, tout en conservant notre philosophie de zéro stock. Nous envisageons d’offrir une gamme de pièces encore plus étendue, en partenariat avec deux grandes marques pour le moment, en attendant de conclure d’autres accords qui représentent un défi dans le contexte tunisien. Nous avons constaté qu’il est difficile de former de tels partenariats dans notre pays, mais nous nous battons pour atteindre nos objectifs. Bien que l’ancienne génération, souvent responsable des importations de pièces, puisse être réticente à l’innovation, nous sommes déterminés à prouver le contraire. Nous croyons fermement que des solutions comme la nôtre sont encouragées à l’échelle mondiale et nous sommes convaincus qu’elles trouveront leur place en Tunisie. En collaborant avec diverses marques et en ciblant également les concessionnaires automobiles, nous nous engageons à faire progresser notre secteur et à transformer la façon dont les pièces automobiles sont achetées et vendues dans notre pays ».

Bassem nous a également révélé une autre initiative passionnante : Vidange.tn se prépare à dévoiler sa troisième version d’ici la fin de l’année. Cette mise à jour majeure comprendra une refonte complète du site, avec une nouvelle interface utilisateur et une expansion significative de la gamme de pièces proposées, comprenant une multitude de familles et de sous-familles de pièces de rechange. « Ces améliorations sont directement liées aux partenariats que nous sommes sur le point de conclure. En plus de ces ajustements, nous prévoyons d’introduire de nouvelles innovations qui permettront de distinguer encore davantage notre site des concurrents. Notre objectif constant est de fournir des solutions innovantes qui répondent aux besoins changeants de nos clients. Avec le temps, le site continuera d’évoluer pour répondre au développement de notre activité et à la demande croissante de notre clientèle, garantissant ainsi une expérience toujours plus enrichissante et personnalisée ».

Une autre ressource précieuse dont dispose Vidange.tn est le catalogue TecDoc, dont il est le représentant officiel en Tunisie. Bassem Ben Jmaa nous a expliqué l’importance de cet outil : « TecDoc est le premier référentiel de pièces de rechange adaptable dans le monde depuis plus de vingt ans. C’est le seul catalogue qui fournit l’équivalent d’une pièce d’origine en version adaptable, et tous les professionnels du secteur l’utilisent. Nous sommes fiers d’être leur représentant officiel en Tunisie. Sur notre site, nos clients ont accès à ce catalogue, qui leur fournit une multitude d’informations sur les pièces adaptables nécessaires avant même qu’ils ne passent à l’achat ».

Vidange.tn : un site internet très diversifié

Vidange.tn ne se limite pas seulement à être une simple plateforme de vente de pièces de rechange en ligne. En effet, cette plateforme offre bien plus que cela, avec une variété de rubriques qui enrichissent l’expérience des utilisateurs. Parmi ces rubriques, on trouve notamment un volet dédié aux annonces de voitures d’occasion. Bassem Ben Jmaa nous a expliqué cette initiative : « La section des annonces de voitures d’occasion est actuellement à l’étape de test. Pour l’instant, le nombre d’annonces est limité, car nous évaluons l’intérêt des utilisateurs pour ce service. Chaque mois, nous analysons les statistiques pour déterminer si cet aspect de notre plateforme suscite un intérêt croissant. Si tel est le cas, nous envisageons de développer davantage cette rubrique en proposant une gamme plus large de services liés à l’achat et à la vente de voitures d’occasion ».

Vidange.tn ne se contente pas seulement de proposer la vente de pièces de rechange en ligne, mais s’engage également à fournir à ses utilisateurs une expérience enrichissante et informative. En effet, la plateforme offre une rubrique dédiée à l’actualité automobile, où une multitude de nouveautés nationales et internationales sont régulièrement publiées. Bassem Ben Jmaa nous a expliqué : « Nous avons établi un partenariat avec ActuOto en Tunisie, qui alimente en continu cette rubrique en fournissant des informations sur l’actualité automobile, qu’elle soit locale ou internationale. Pour l’instant, nous n’avons pas défini de fréquence de publication précise, mais étant donné la nature dynamique du domaine automobile, cette rubrique reste constamment animée ». De plus, l’entreprise travaille en collaboration avec ActuOto pour développer une série de conseils automobiles sous forme d’articles accompagnés de vidéos explicatives. L’objectif est d’aborder divers sujets liés à la mécanique automobile et au remplacement des pièces, dans le but de familiariser les utilisateurs avec leur véhicule et son fonctionnement, tout en les sensibilisant à l’importance des entretiens réguliers pour leur voiture.

Une dernière rubrique vient enrichir l’offre de services de Vidange.tn, baptisée « RDV Shell ». Cette rubrique offre aux clients la possibilité de prendre rendez-vous dans une cinquantaine de stations-service de Vivo Energy en Tunisie pour l’entretien de leur véhicule. Bassem Ben Jmaa nous a expliqué le concept : « Sur notre plateforme, nous avons répertorié une cinquantaine de stations-service de Vivo Energy Tunisie, permettant ainsi à l’utilisateur de planifier facilement un rendez-vous dans le centre le plus proche de chez lui ou de son lieu de travail pour les travaux d’entretien nécessaires sur son véhicule. Ce partenariat avec Vivo Energy est bénéfique pour les deux parties : notre présence est mise en avant dans toutes les publicités de Shell, tandis que nous leur apportons de nouveaux clients via notre site. Cependant, nous sommes actuellement en train d’explorer des approches plus innovantes et avantageuses pour les deux parties ».

Abdellah Khalil

Hervé Daigueperce
Hervé Daiguepercehttps://www.rechange-tunisie.com
Rédacteur en chef d'Algérie Rechange, de Rechange Maroc, de Tunisie Rechange et de Rechange Maghreb.

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