Mosaïque Auto : le logiciel tunisien d’après-vente automobile qui réinvente le sur-mesure

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Mosaïque Auto, une solution sur mesure conçue spécialement pour les professionnels de la pièce de rechange automobile en Tunisie. Ce logiciel, personnalisable et régulièrement mis à jour gratuitement tous les deux ou trois mois, est réputé pour son écoute client exceptionnelle à 99,99 %, comme l’a souligné Ridha Zarrouk. Avec une expérience de 17 ans dans le domaine des logiciels, Mosaïque Web propose des solutions sur mesure à un prix adapté à chaque besoin pour chacun de ses logiciels.

Cette découverte nous révèle un potentiel insoupçonné en Tunisie : la création d’un système de gestion dédié aux professionnels de la pièce de rechange automobile, qu’ils soient revendeurs, détaillants ou importateurs. Notre entretien avec Ridha Zarrouk a été une révélation sur les capacités des Tunisiens à développer et à dynamiser en interne le secteur automobile, en plein essor dans le pays. Un secteur qui attire de plus en plus d’investisseurs et ne cesse de croître, mettant en lumière le dynamisme économique et l’expertise locale.

Mosaïque Auto est un logiciel développé par Mosaïque Web, une entreprise tunisienne établie depuis plus de 17 ans, spécialisée dans la création de logiciels sur-mesure et d’autres services tels que la communication digitale, l’infographie et l’audiovisuel. L’idée de ce logiciel a émergé lorsque Ridha Zarrouk a soutenu son ami dans le lancement de son entreprise de vente de pièces automobiles, contribuant notamment à la conception de la charte graphique et du nom de l’entreprise. C’est à ce moment-là que le besoin d’un logiciel local s’est manifesté. Le revendeur de pièces automobiles, souhaitant automatiser son système de stockage et de facturation, se trouvait confronté à des logiciels internationaux inaccessibles pour la plupart des revendeurs tunisiens. Ridha Zarrouk a expliqué : « il existe quelques logiciels spécialisés, mais leur coût est prohibitif pour les Tunisiens. La plupart se contentent de logiciels piratés ou non spécialisés, qu’ils tentent difficilement d’adapter à leur activité. C’est là que j’ai décidé de me lancer dans cette aventure, notre spécialité étant la création de logiciels sur-mesure. Mon ami m’a beaucoup aidé dans le développement de la première version du logiciel, en se basant sur ses besoins spécifiques et en ajustant progressivement les paramètres ».

La création de la première version du logiciel Mosaïque Auto s’est avérée être un défi de taille, comme l’a souligné Zarrouk. Il a également mentionné la difficulté de fournir une version initiale complète, spécifiquement adaptée au secteur des pièces de rechange, tout en étant facile à utiliser. En effet, il fallait concevoir un logiciel convivial dès le départ, sachant que de nombreux professionnels du domaine n’avaient pas nécessairement un niveau d’études élevé.

La première version du logiciel Mosaïque Auto, initialement testée par l’ami de Zarrouk et quelques clients, a connu un début de succès modeste mais prometteur. Avec le temps, les besoins des clients ont évolué, devenant plus spécifiques et exigeants, ce qui a incité la société à développer des solutions sur-mesure pour répondre à ces demandes. La réputation de Mosaïque Auto s’est rapidement répandue, grâce à la satisfaction des premiers clients qui ont apprécié l’assistance et le support constants de l’équipe. « À un certain moment, nous avons été submergés d’appels, avec de nombreux clients intéressés par notre logiciel, ce qui nous a confirmé que nous avions touché juste ».

Notre devise : « nous ne cherchons pas des clients, nous cherchons des partenaires »

Mosaïque Auto représente bien plus qu’un simple logiciel pour ses partenaires, c’est une véritable solution sur-mesure. Comme l’a expliqué Zarrouk : « notre objectif n’est pas uniquement de vendre un produit, mais de fournir une solution complète à nos partenaires. En retour, nous apprécions grandement leurs feedbacks, qui nous permettent d’améliorer continuellement notre logiciel. Il est important de noter que toutes les mises à jour sont entièrement gratuites et s’installent automatiquement ».

Le logiciel fonctionne sur la base d’un abonnement annuel, offrant aux clients – ou « partenaires », comme préfère les appeler Zarrouk – une gamme complète de services. En échange d’un montant annuel, les utilisateurs bénéficient d’un accès continu au logiciel tout au long de l’année, ainsi que d’une formation gratuite, de mises à jour régulières toutes les deux ou trois mois, et d’un service après-vente disponible 7 jours sur 7. Ce qui distingue particulièrement ce logiciel, c’est sa capacité d’adaptation sur-mesure, sans frais supplémentaires. Zarrouk a expliqué : « nous personnalisons le logiciel en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Par exemple, notre dernier client nous a récemment demandé d’ajouter une fonctionnalité de blacklistage automatique des clients en cas de retour de chèque impayé, ou encore de désactiver le mode de paiement par chèque selon les besoins de chaque cas. L’adaptation du logiciel est un service inclus dans le forfait annuel, sans frais supplémentaires ».

Le concept de sur-mesure s’étend également aux tarifs proposés par Mosaïque Auto. Dès les premiers stades de développement, Zarrouk avait à cœur de rendre les logiciels automatisés accessibles aux Tunisiens, conscients que les solutions internationales étaient souvent hors de portée en termes de coûts. C’est ainsi qu’il a adopté une approche tarifaire flexible et convaincante : les tarifs varient en fonction de la taille de chaque client. « Nous avons réalisé qu’il n’était pas juste de facturer le même prix à une PME qu’à une grande entreprise. Nous avons donc mis en place une structure tarifaire basée sur le nombre d’articles en stock dans le magasin. Nous avons défini des fourchettes, par exemple de 1 article à 5.000 articles, de 5.001 articles à 10.000, etc., avec des écarts de 1.000 dinars tunisiens entre chaque palier ». De plus, si un client passe d’une tranche à une autre au cours de l’année, Mosaïque Auto n’intervient qu’à la fin de l’exercice pour ajuster le montant en fonction de la progression, permettant ainsi aux clients de gérer leur activité en toute tranquillité.

Dans sa dernière évolution, la version 12.5, Mosaïque Auto démontre une fois de plus sa singularité sur le marché. Cette dernière version intègre une fonctionnalité innovante : la recherche automatique de pièces équivalentes. Désormais, lorsque qu’une référence n’est pas disponible dans la base de données après avoir été insérée, le logiciel propose automatiquement une liste de pièces alternatives. Cette fonctionnalité vient enrichir les fonctionnalités de base du logiciel, telles que la gestion du stock, la facturation, ou encore la préparation des bons de livraison. Selon Zarrouk, cette fonctionnalité a demandé un investissement en temps considérable pour être développée et parfaitement opérationnelle, mais elle représente une véritable avancée pour les utilisateurs, évitant ainsi les éventuelles interruptions dans les opérations commerciales en proposant des alternatives pertinentes en un instant.

Des nouveautés à venir pour Mosaïque Auto

Mosaïque Auto, un logiciel local en plein essor, étend son champ d’action à travers divers secteurs, allant des vendeurs de pièces au détail aux grossistes, en passant par les importateurs et les centres d’entretien. Dans une dynamique constante d’amélioration, Zarrouk dévoile les prochains axes de développement du logiciel : « Après avoir consolidé tous les aspects liés aux produits et aux pièces, notre prochaine étape consiste à intégrer la gestion comptable ». En effet, l’entreprise travaille actuellement sur l’implémentation d’un système d’exportation automatique des écritures comptables directement depuis le logiciel. Cette fonctionnalité permettra aux clients de ne plus avoir à imprimer les factures pour les transmettre à leur comptable. Au lieu de cela, le logiciel offrira un accès direct aux comptables des clients, leur permettant d’effectuer leurs tâches comptables en temps réel, et ce, en moins de 30 secondes. Cette initiative vise à simplifier les processus pour les clients et les comptables, tout en rendant les opérations plus fluides et plus efficaces.

Forte de ses ambitions grandissantes, l’entreprise, basée sur l’île de Djerba et comptant actuellement cinq collaborateurs dédiés au logiciel Mosaïque Auto, vise à franchir de nouvelles frontières dès 2025. Selon Zarrouk, après avoir solidement ancré sa présence sur le marché tunisien, il est temps d’explorer de nouveaux horizons, notamment au Maroc et en Algérie, deux pays voisins où la demande est très forte. « Nous avons reçu des sollicitations de la part de ces deux pays du Maghreb. Nous envisageons de lancer nos activités l’année prochaine, après avoir pris le temps de nous adapter aux réglementations locales et aux besoins spécifiques des clients ». Il a souligné également la nécessité d’une approche proactive, similaire à celle adoptée au début de l’aventure en Tunisie, où convaincre les clients d’investir dans des licences n’était pas une tâche aisée. « Notre objectif sera de rencontrer chaque client potentiel en personne, de présenter en détail notre logiciel et de mettre en lumière ses particularités. Comme nous l’avons fait en Tunisie, nous sommes prêts à investir pleinement dans cette expansion, y compris en ouvrant des bureaux locaux dans les deux pays, avec des équipes dédiées pour assurer notre succès sur ces nouveaux marchés ».

Notre rencontre avec Ridha Zarrouk, un entrepreneur dynamique, nous a permis de découvrir les caractéristiques impressionnantes du logiciel Mosaïque Auto. Conçu sur mesure pour chaque client, ce logiciel offre une flexibilité incomparable, s’adaptant parfaitement aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. En plus de son aspect personnalisé, Mosaïque Auto se distingue par son modèle économique flexible, offrant des tarifs adaptés à chaque situation. De plus, son engagement envers des mises à jour régulières garantit que le logiciel reste à la pointe de la technologie, offrant ainsi une expérience utilisateur toujours optimale. Enfin, cette rencontre a mis en lumière les ambitions sans limites de Ridha Zarrouk et de son équipe, déterminés à dépasser les frontières et à faire de Mosaïque Auto une référence incontournable dans le domaine des logiciels de gestion automobile.

Abdellah Khalil

Hervé Daigueperce
Hervé Daiguepercehttps://www.rechange-tunisie.com
Rédacteur en chef d'Algérie Rechange, de Rechange Maroc, de Tunisie Rechange et de Rechange Maghreb.

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