Italcar, concessionnaire renommé des marques Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Iveco et Changan en Tunisie, vient de célébrer l’ouverture de sa nouvelle agence MC Motors, située à Charguia 1 à Tunis. Cette inauguration marque une étape importante dans la stratégie de l’entreprise pour étendre et moderniser son réseau, tout en s’alignant sur les nouvelles exigences visuelles et qualitatives du groupe Stellantis. L’agence MC Motors se distingue notamment par son service après-vente, avec des installations modernes conçues pour offrir une expérience client optimale et répondre efficacement aux besoins de réparation et d’entretien.
MC Motors représente une avancée majeure pour Italcar. Avec une superficie totale de 1.300 mètres carrés, dont 1.000 mètres carrés couverts, cette agence se distingue par son architecture moderne et sa conception optimisée pour améliorer l’expérience client. Le site est composé d’un showroom de 130 mètres carrés, d’un espace dédié à l’administration, à la réception des véhicules et à l’entretien rapide, ainsi que d’ateliers de réparation mécanique. Ce nouvel espace est le premier à adopter la nouvelle charte visuelle de Stellantis, regroupant des standards esthétiques et fonctionnels élevés.
La cérémonie d’inauguration a vu la présence de Kais Krima, directeur général d’Italcar, qui a exprimé sa satisfaction quant à l’achèvement du projet. « Ce site à Charguia 1 est un excellent choix du point de vue proximité. C’est une agence idéalement conçue qui répond parfaitement aux standards de la nouvelle charte de Stellantis », a-t-il déclaré. Ce nouveau site, développé par Slim Maalej, Faouzi Chaâbane et Abdelkarim Mekni, se veut un modèle d’efficacité et de qualité dans le réseau d’Italcar.
Un focus spécial sur le service après-vente
Le service après-vente (SAV) constitue le cœur de l’offre de MC Motors. Ce secteur est particulièrement crucial dans le secteur automobile, et MC Motors se positionne comme un leader en matière de service client. L’agence a été conçue pour offrir une expérience après-vente exceptionnelle, intégrant plusieurs éléments clés destinés à répondre aux besoins variés des clients.
L’atelier de service rapide, avec deux ponts de levage, est capable de traiter entre 15 et 20 véhicules par jour. Ce service rapide est essentiel pour les clients qui recherchent une intervention efficace pour des réparations mineures ou un entretien périodique. Il est conçu pour minimiser les temps d’attente et maximiser la satisfaction des clients.
En complément de cet espace, l’agence dispose de deux autres ponts dédiés aux interventions mécaniques plus complexes. La présence d’une cabine de peinture et d’une aire de préparation renforce encore la capacité de MC Motors à gérer des réparations plus importantes, allant des ajustements esthétiques à des réparations structurelles.
Le magasin de pièces de rechange d’origine joue un rôle central dans le service après-vente. Ce point de vente garantit aux clients l’accès à des pièces authentiques et de haute qualité, essentielles pour le bon fonctionnement et la longévité de leurs véhicules. La disponibilité de pièces d’origine est un gage de fiabilité et d’efficacité, contribuant à maintenir les véhicules en parfait état de marche.
Une expérience client rehaussée
L’inauguration de MC Motors s’accompagne d’une attention particulière portée à l’expérience client. Les espaces de réception et d’administration sont conçus pour offrir un accueil chaleureux et professionnel. Le personnel, formé aux nouveaux standards de Stellantis, est préparé à offrir des conseils avisés et un service personnalisé. La formation des employés, au nombre de 17, a inclus des modules spécifiques sur les outils de travail modernes, garantissant ainsi des prestations de qualité.
Slim Maalej, directeur général de MC Motors, a souligné l’importance de cette nouvelle approche. « C’est un nouveau processus pour Italcar et pour nous », a-t-il affirmé. Il a également annoncé la prochaine ouverture d’un espace supplémentaire dédié à la carrosserie, afin de compléter l’offre de services et de répondre encore mieux aux besoins des clients.
Cette inauguration s’inscrit dans une stratégie d’expansion plus large pour Italcar. Mohamed Annabi, directeur du réseau Italcar, a révélé que la société prévoit de mettre à niveau ses anciennes agences pour les adapter aux nouvelles normes de Stellantis. Ce programme de mise à niveau vise à uniformiser la qualité des services à travers le réseau et à renforcer la position d’Italcar comme un acteur majeur du marché automobile tunisien.
Parallèlement, Italcar explore des opportunités pour étendre son réseau dans les régions intérieures du pays. La prochaine étape pour Italcar sera l’introduction de véhicules électriques dans son offre. Cette initiative marque un tournant dans la stratégie de la société, alignant ses pratiques avec les tendances mondiales vers une mobilité plus durable.
Abdellah Khalil
