Dans le paysage tunisien de l’après-vente automobile, une nouvelle adresse vient renforcer l’ancrage du groupe Zouari sur le Grand Tunis : Garage Relais. Inaugurée en février dernier, à Bhar Lazreg, cette agence agréée 3S (Showroom, Services & Spare parts), indépendante mais directement rattachée à Sotudis – distributeur de Geely – et à Automobiles Zouari – représentant officiel de Mahindra et SsangYong KGM –, marque un nouveau pas dans la stratégie de déploiement du groupe sur le territoire national.
Installée sur une surface de 2.800 mètres carrés, Garage Relais illustre une montée en gamme sur tous les plans. L’établissement se compose de trois pôles bien distincts mais complémentaires : un showroom de 300 mètres carrés, un atelier d’entretien et de réparation de 2.400 mètres carrés et un magasin de pièces détachées de 100 mètres carrés. C’est l’architecture type d’une agence 3S, mais avec une volonté affirmée d’optimiser la fluidité et la qualité de l’expérience client.
Le showroom peut accueillir jusqu’à neuf véhicules en exposition. Il présente les dernières nouveautés des trois marques distribuées par le groupe Zouari : Mahindra, SsangYong KGM et Geely. L’espace a été pensé pour permettre une circulation agréable des visiteurs, avec une mise en valeur équitable des modèles de chaque constructeur.
Du côté de l’atelier, les équipements n’ont rien à envier aux centres techniques des concessionnaires. Neuf ponts élévateurs, dont deux ponts ciseaux destinés au service rapide, permettent de traiter différents types d’interventions simultanément. L’atelier est en effet conçu pour répondre aussi bien aux besoins du service rapide qu’aux opérations mécaniques lourdes ou aux réparations de carrosserie.
Un atelier technique à la hauteur des ambitions
Au-delà du volume, c’est la qualité des équipements qui distingue cette nouvelle agence. On y trouve un four de peinture, un système de séchage infrarouge, des débosseleurs adaptés à différents matériaux (y compris l’aluminium), ainsi qu’un pont d’une capacité de levage allant jusqu’à 3,5 tonnes. L’espace carrosserie est équipé de quatre aires de préparation à pression négative, un choix qui améliore non seulement la précision du travail mais aussi les conditions d’hygiène et de sécurité pour les opérateurs.
Garage Relais s’est également doté d’un vidangeur de boîtes automatiques, répondant à l’évolution du parc roulant et à la montée en puissance des transmissions automatiques sur le marché tunisien. Les diagnostics sont assurés à l’aide d’outils spécifiques à chaque marque, complétés par un équipement multimarque, pour une prise en charge efficace de tous les modèles distribués.
En termes de capacité, l’atelier peut accueillir jusqu’à 20 véhicules par jour pour le service rapide, huit à dix véhicules pour la mécanique générale, et une dizaine pour la carrosserie et la tôlerie. Le fonctionnement se veut souple : pour les prestations légères, le principe du « premier arrivé, premier servi » s’applique sans rendez-vous.
Une structure qui monte en puissance
Actuellement, l’agence emploie une trentaine de personnes, réparties entre les pôles de vente, d’après-vente et de logistique. Mais cette configuration est appelée à évoluer. Les fondateurs de Garage Relais – Mohamed Dammak, Sami Chater et Walid Chater – prévoient d’atteindre un effectif de 70 personnes à moyen terme, au rythme de la montée en charge de l’activité.
Lors de la cérémonie d’inauguration, Mahmoud Mohsen, directeur général commercial du pôle automobile du groupe Zouari, a rappelé que cette ouverture s’inscrit dans un programme plus large de développement territorial. Garage Relais est en effet la troisième agence agréée multimarque inaugurée en quatre mois par le groupe, qui accélère l’extension de son réseau en misant sur des opérateurs indépendants.
Ce modèle permet au groupe de répondre à la croissance de ses marques tout en favorisant une implantation locale agile. Les marques Mahindra et Geely, en particulier, enregistrent une dynamique soutenue. Mahindra figure aujourd’hui parmi les dix premières marques automobiles en Tunisie, et même dans le Top 5 si l’on exclut le segment des véhicules populaires.
Une ambition de qualité et de proximité
L’un des points sur lesquels les fondateurs de Garage Relais insistent, c’est la volonté de réduire au maximum les temps d’attente. Pour le service rapide, l’objectif est de contenir les délais à une demi-heure. Pour les prestations plus lourdes, la durée dépendra de la complexité de la panne, mais l’atelier a été conçu pour assurer des rotations fluides, en minimisant les véhicules en attente.
Autre axe fort de leur engagement : la montée en compétences des équipes. Le recours à des formations continues est présenté comme un pilier de leur approche. « L’enjeu n’est pas seulement d’avoir de bons équipements, mais d’avoir les bonnes personnes pour les faire fonctionner au mieux », soulignent les cofondateurs.
Le magasin de pièces détachées, qui s’étend sur 100 mètres carrés, stocke une sélection complète de pièces d’origine pour les trois marques, allant des consommables courants aux références spécifiques de carrosserie et de motorisation. Cet approvisionnement centralisé permet d’optimiser les délais de réparation et de réduire les dépendances logistiques.
Une stratégie d’ensemble portée par le groupe
Garage Relais s’inscrit dans une stratégie globale du groupe Zouari, qui multiplie les points de contact avec ses clients en développant un réseau dense, mais homogène en termes de qualité. Chaque implantation suit un cahier des charges rigoureux, aussi bien en matière d’équipement que de formation et de respect des standards des marques.
Ce déploiement progressif mais soutenu répond à une double logique : améliorer la proximité géographique avec les clients, notamment dans des zones densément peuplées comme le nord de Tunis, et proposer une expérience complète dans un seul lieu, réunissant vente, maintenance et pièces détachées.
Abdellah Khalil
