Méga-centre de réparation automobile intégrant un centre d’expertise dédié aux compagnies d’assurance ainsi qu’un centre de formation continue, GA Repair, filiale du Groupe GA, acteur reconnu de l’assistance automobile depuis plus de 16 ans, s’affirme comme la référence de la carrosserie-peinture en Tunisie — que l’on soit assuré à la suite d’un sinistre ou simple automobiliste en quête d’un entretien de qualité. Reportage.
Un site hors norme au service de la performance
5 000 m². La surface impressionne, tout comme les équipements de dernière génération déployés pour le métier de la carrosserie-peinture. « GA Repair est né d’un constat — certains diront d’un besoin, nous explique son Directeur général, Moncef Kchaou — celui d’offrir un interlocuteur unique aux automobilistes en cas de sinistre, et de leur faire gagner un temps et des efforts considérables. » Confronté à un sinistre, l’automobiliste doit en effet gérer à la fois le dépannage de son véhicule, sa réparation, l’expertise et l’étude des devis : autant de démarches qui se traduisent par de multiples rendez-vous et une perte de temps qu’il pourrait consacrer à autre chose.
Mais GA Repair ne se limite pas à la gestion des sinistres. L’atelier accueille tout autant les particuliers et les flottes qui souhaitent simplement faire entretenir ou réparer leur véhicule, en dehors de tout contexte d’assurance. « Nous voulons être un point de référence pour tous les automobilistes, insiste Moncef Kchaou, qu’ils passent par une compagnie d’assurance à la suite d’un accident ou qu’ils viennent de leur propre initiative pour un entretien courant, une révision ou une réparation. » Ce positionnement élargi permet à GA Repair de s’adresser à une clientèle bien plus large que les seuls assurés sinistrés.
Avec ses 5 000 m² dédiés à la réparation, mais aussi, on le verra, à l’expertise et à la formation des professionnels, GA Repair apporte une réponse structurée, aussi bien pour l’automobiliste sinistré que pour le particulier en quête d’entretien, et pour les compagnies d’assurance qui mandatent leurs assurés. Pour ces dernières, disposer d’un espace regroupant des professionnels expérimentés en carrosserie-peinture, dotés d’outils et d’équipements de pointe, représente un gain de temps précieux et une réduction significative des désagréments pour leurs assurés.
Ce constat se vérifie dans la durée : Lloyd Assurance, Carte Assurance, BNA Assurances, BH Assurance, BIAT Assurance et CTAMA Assurance comptent parmi les compagnies qui travaillent avec GA Repair depuis plusieurs années et renouvellent année après année leur confiance à l’atelier. « Ces partenariats de longue date sont pour nous la meilleure preuve de la qualité de notre travail, souligne Moncef Kchaou. Ils traduisent une relation construite sur la constance de nos résultats et sur le sérieux de nos équipes, année après année. »
Un atelier premium pour accueillir tous types de véhicules
Visiter les installations de GA Repair, c’est découvrir les solutions de réparation les plus modernes et les équipements les plus récents du secteur. Une exigence qui ne relève pas de l’esthétique, mais d’une nécessité : le parc automobile tunisien s’est considérablement renouvelé et compte aujourd’hui de nombreux véhicules récents, requérant des process de réparation pointus.
Face à la diversité des teintes des véhicules issus de constructeurs du monde entier, travailler sans spectromètre de dernière génération relèverait aujourd’hui d’une autre époque. De même, le recours à un doseur-mélangeur automatique permet de déterminer rapidement le bon dosage, de gagner un temps précieux et de supprimer les erreurs. L’ensemble de ces équipements est mis au service de carrossiers-peintres spécialement formés pour les exploiter dans les meilleures conditions. Résultat : une capacité de production de 3 500 véhicules par an, un niveau remarquable pour un atelier créé en 2022 et toujours en développement.
« La qualité des équipements, précise Moncef Kchaou, constitue un atout essentiel pour garantir une réparation sûre et sans souci. Elle s’accompagne de la rapidité de prise en charge, d’une qualité de service irréprochable et d’un accompagnement permanent du client, de la réception du véhicule jusqu’à sa restitution. Ce que nous offrons, que le client soit mandaté par sa compagnie d’assurance ou qu’il vienne de sa propre initiative, c’est un confort et une sécurité inégalés : son véhicule est pris en charge par des professionnels, sans qu’il ait à passer des heures à remplir des dossiers ou à s’interroger sur ses choix. Nous simplifions les démarches et garantissons, aux compagnies d’assurance comme aux particuliers, un travail sans incident réalisé à des tarifs maîtrisés — une productivité rendue possible par nos outils, nos équipements et le professionnalisme de nos carrossiers-peintres. GA Repair, ce sont ainsi plus de 50 professionnels qualifiés, formés et parfaitement outillés. Côté pièces, nous privilégions également les produits de premier choix : pièces d’origine constructeur ou pièces d’origine issues de l’équipementier première monte, après accord du client. »
GA Repair a par ailleurs déployé trois ateliers mobiles assurant le bris de glace et la carrosserie rapide directement sur le lieu de travail ou au domicile de l’automobiliste. L’entreprise maîtrise également le smart repair et le débosselage sans peinture.
Expertise, formation, chiffrage, véhicule de remplacement : une offre globale
À cette offre s’ajoute l’activité de maintenance et d’entretien rapide des véhicules, ouverte aussi bien aux flottes qu’aux particuliers, qui sera assurée grâce à cinq ponts élévateurs dans le nouveau bâtiment désormais achevé (reportage réalisé en mai). Ce service vient enrichir les innovations de GA Repair, à l’image du CISA, le Centre Intégré d’Expertise Automobile, dont Moncef Kchaou explique la vocation : « Ce centre est un outil mis au service des compagnies d’assurance, permettant de déclarer un sinistre, de réaliser l’expertise des dégâts et d’obtenir un devis estimatif des coûts de remise en état, le tout au même endroit. La réparation du véhicule pouvant elle aussi être effectuée sur place, c’est un véritable soulagement pour l’automobiliste, qui évite ainsi de multiples rendez-vous et déplacements. Nous avons mis en place un véritable écosystème de la réparation collision au bénéfice de l’assuré, auquel nous avons adossé un service de véhicule de remplacement. »
« Parallèlement, poursuit Moncef Kchaou, nous mettons en place un centre de formation qui remplira plusieurs fonctions. En premier lieu, il assurera la formation continue de notre personnel, afin qu’il reste au fait des dernières technologies de réparation et de peinture. Des formateurs spécialisés, dont certains issus des grands fournisseurs internationaux de matériaux, y transmettront leur savoir-faire à nos équipes ainsi qu’à de jeunes diplômés. Le marché de l’emploi ne dispose en effet d’aucune école spécialisée dans notre secteur d’activité, alors même que le besoin en carrossiers expérimentés est réel. GA Repair entend ainsi jouer un rôle d’établissement pilote pour la réparation collision.
C’est également pour cette raison qu’une autre division du groupe s’est spécialisée dans les solutions de chiffrage, afin de sécuriser l’ensemble de la chaîne, en amont comme en aval. Au vu de l’accueil que nous avons reçu, tant de la part des particuliers que des assurés et des compagnies d’assurance, nous envisageons désormais un développement à l’échelle nationale et internationale. »
Portée par cette dynamique, GA Repair s’impose progressivement comme un acteur incontournable de la réparation automobile en Tunisie, capable de répondre aussi bien à l’urgence d’un sinistre qu’aux besoins d’entretien courant des particuliers. Équipements de pointe, centre d’expertise, centre de formation et solutions de chiffrage : c’est cette offre intégrée qui doit désormais porter le développement de l’atelier, en Tunisie comme à l’international.
Hervé Daigueperce
